📦 Política de Trocas & Garantia – Nathalya Store
Na Nathalya Store, cuidamos da sua experiência do início ao fim. Todos os produtos são conferidos antes do envio e possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, conforme o art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
✅ 1. Troca por Defeito de Fábrica ou Produto Incorreto (prazo: 7 dias)
Se você receber um produto com defeito ou diferente do solicitado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Como solicitar:
📲 WhatsApp: (79) 98827-9524
📸 Envie fotos ou vídeos nítidos mostrando o problema
📝 Informe seu nome completo e número do pedido
Após análise técnica, realizaremos a troca. O frete neste prazo é por nossa conta.
🕐 2. Garantia Estendida de 1 Ano
Após os 7 dias legais, sua garantia continua válida por mais 358 dias, totalizando 365 dias (1 ano) após a entrega, exclusivamente para defeitos de fabricação.
Condições:
O produto deve estar com os 2 selos de garantia intactos
É obrigatório o envio de:
Smartwatch original
Carregador original
Embalagem original
📦 O frete de envio para análise é por conta do cliente
📦 Se o defeito for confirmado, o reenvio será por nossa conta
📦 3. Prazo e Envio para Análise Técnica
Todos os prazos contam a partir da data registrada no rastreio de entrega.
Para a análise técnica, envie:
O smartwatch original
O carregador original
A embalagem original
Descrição do problema + número do pedido ou nota fiscal
⏱️ O prazo para análise é de até 7 dias úteis após o recebimento.
⚠️ 4. Situações que Invalidam a Garantia
A garantia será automaticamente cancelada em casos como:
Remoção ou violação dos selos de garantia fixados no produto
Danos causados por queda, impacto, uso indevido ou mau armazenamento
Oxidação, infiltração de líquidos ou suor (os produtos não são à prova d’água)
Uso de carregadores turbo ou cabos não recomendados
Carregamento por mais de 4 horas ou durante o sono
Armazenamento em locais com poeira, vapor, maresia ou partículas metálicas (limalha)
Tentativas de conserto ou modificação por terceiros
Ausência da embalagem original ou do carregador no envio para análise
🔌 5. Cuidados para Preservar sua Garantia
Use apenas fontes de energia 5V = 1.0A / 1.5A / 2.0A
Tempo ideal de carga: 2h a 3h (nunca mais que 4h)
Não durma com o relógio carregando
Evite contato com água, suor intenso, vapor ou calor extremo
Guarde sempre com os selos intactos e embalagem original
🤝 Fale com a gente
📲 WhatsApp: (79) 98827-9524
📩 Atendimento: Segunda a sexta, das 9h às 18h
📸 Instagram: @nathalya.store
